Contacto RDPCore — Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con soporte?add
Escribe a support@rdpcore.com o abre un ticket desde tu panel de cliente. Nuestro equipo de ingeniería monitoriza ambos canales 24/7.
¿Cuáles son vuestros tiempos de respuesta?add
Los tickets de soporte se priorizan según su gravedad. Las incidencias críticas de infraestructura se atienden de inmediato. Las consultas comerciales se responden en horario laboral (CET).
¿Tenéis un sistema de tickets?add
Sí. Abre y haz seguimiento de tickets desde tu panel de cliente. Los emails a support@rdpcore.com también crean tickets automáticamente.
¿Ofrecéis soporte por chat en vivo?add
Sí. El chat en vivo está disponible para preguntas rápidas y asistencia en tiempo real. Para incidencias técnicas complejas, recomendamos abrir un ticket para que nuestros ingenieros puedan investigarlas a fondo.
¿Cómo reporto un abuso?add
Envía los reportes a abuse@rdpcore.com con direcciones IP, marcas de tiempo y una descripción. Nuestro equipo de abuso investiga todos los reportes en un plazo de 24 horas.
¿Puedo agendar una consulta?add
Sí. Escribe a info@rdpcore.com con tus requisitos. Ofrecemos consultas para clientes empresariales y configuraciones personalizadas.
¿Dónde gestiono las preguntas sobre facturación?add
Escribe a support@rdpcore.com o gestiona tus facturas, pagos y suscripciones desde tu panel de cliente.
¿Puedo visitar vuestro centro de datos?add
Ofrecemos visitas para clientes empresariales y de colocation con cita previa. Contacta con info@rdpcore.com para agendarla.